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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes y Ayuda
 

En esta sección exponemos las preguntas más frecuentes recibidas a través formulario de contacto agrupadas por categorías. Antes de realizar una consulta, revíselas, ya que tal vez encuentre aquí solución a sus dudas.

Para leer la respuesta haga click sobre el enunciado de la pregunta.

 
Como realizar una comprar
 
¿Cómo puedo encontrar un producto?

La venta de productos se realiza exclusivamente a través de la página web sectoraventura.com, pero si usted tiene algún problema o duda puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de información al cliente para poder realizar el pedido telefónicamente.

-Para localizar el artículo deseado debes guiarte por las clasificaciones de la columna lateral izquierda, donde los artículos se encuentran agrupados en distintas categorías y dentro de estás encontrarás nuevas clasificaciones para ayudarte en la búsqueda de un producto.

-Si tienes claro el artículo concreto que buscas te recomendamos que utilizes el buscador situado en la parte superior de la pantalla, introduciendo la marca, el nombre del producto a alguna característica de este. Te presentará la lista de artículos que alguna de sus descripciones coinciden con los criterios de búsqueda que has escrito.

-Si aún no encuentras lo que necesitas ponte en contacto con nosotros a través del formulario Información de contacto indicando en el motivo de la consulta "Proceso de compra" o también puedes escribir un email a contacta@sectoraventura.com haremos lo posible por conseguirte el artículo deseado.

Una vez localizado el producto puedes ampliar la información pulsando sobre este. En esta pantalla podrás ver las características técnicas del producto, la disponibilidad de tallas, colores, precio etc... También podrás recomendar el producto a un amigo o si tienes dudas preguntarnos sobre el.

Acceso a productos del "ESCAPARATE", te permite tener una rápida visión de los artículos que tenemos en liquidación, las últimas novedades de la temporada y también información de las ofertas y promociones que tenemos en cada momento.

 
¿ Que contiene el ESCAPARATE ?
En el ESCAPARATE encontrarás información adicional sobre los artículos de nuestra tienda.

Los artículos incluidos en el escaparate tienen las siguientes características:

1) Artículos que se encuentran en oferta o liquidación, con descuentos que pueden llegar al 50% de descuento.
2) Información sobre los artículos destatados, más vendidos etc...
3) Información adicional sobre novedades temporada y últimos artículos adquiridos.

Cada vez que se inicie una nueva campaña en el ESCAPARATE si estás registrado recibirás una comunicación a través de tu correo electrónico, con el detalle de la campaña en cuestión, se te informará en detalle de la duración, tipo de artículos y porcentajes de descuento.

Para ver la promociones actuales existentes en el escaparate haz click aquí.

 
¿Cómo tramitar un pedido?

Simplemente hay que añadir el producto a al Carrito de la compra, pulsando el botón Comprar después de haber seleccionado la cantidad de unidades a comprar, talla, colores etc..

Una vez añadido el producto el carrito tendrá la siguiente apariencia. Si se desplaza el ratón por encima de este le aparecerá un botón que le permitirá finalizar el pedido o continuar comprando.

EL PROCESO DE COMPRA CONSTA DE LOS SIGUENTES PASOS:

1. MI CARRITO: Resumen de todos los productos que contiene la cesta, en este punto podrás modificar la cantidad, vaciar el carrito o continuar con el proceso de comprar.

2. DATOS PERSONALES: Si ya eres usuario registrado únicamente tendrás que informar del mail y la contraseña. En caso contrario deberás informar tus datos personales, para poder enviarte la compra, estos quedarán guardados y ya no tendrás que cumplimentarlos en futuras compras. Comprueba siempre que los datos correspondientes a la dirección de envío sean correctos, para evitar problemas en el momento de la entrega, informa de un teléfono de contacto para que el mensajero pueda localizarte y poder concertar un horario de entrega. Si la dirección de envío es distinta a la de facturación deberá informase también en este momento.

En este punto deberás aceptar las condiciones de Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.

Ten en cuenta que a partir de este momento todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos.

3. ENVÍO Y PAGO: En este puto tendrás que seleccionar el método de envío y la forma de pago deseada también debes introducir el código del cupón de descuento si  dispones de alguno válido en este momento.

Si el método de pago elegido es PayPal o Tarjeta de crédito, serás redirigido a la página correspondiente para efectuarlo. Una vez realizado el pago asegúrate de volver a la página de OutletAventura ya que en caso contrario es posible que no recibirás confirmación vía mail de que tu pedido se ha realizado correctamente.

4. CONFIRMACIÓN: Finalmente, una página confirmará la correcta tramitación del pedido, y mostrará el resumen del cuadro de compra.

Además, por correo electrónico recibirás la confirmación de que el proceso de compra ha finalizado con éxito y que hemos recibido su pedido.

 
¿Cómo conocer el estado de mi pedido?

Puedes conocer el estado de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad desde tu cuenta de cliente, a la que puedes acceder identificándose en esta página.

Una vez introducidos los datos identificativos, en la opción de “Ver Pedidos” se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra,   número de pedido y la situación de los pedidos en curso con  la composición detallada de los mismos. Tendrás la posibilidad de imprimir el documento correspondiente si así lo deseas.

Si pasado el plazo de entrega, todavía no has recibido tu  pedido, puedes conocer su situación contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente

ESTADOS DE UN PEDIDO:

Entrante: El pedido ha sido registrado en nuestro sistema pero nuestros comerciales aún no lo han visualizado.

En espera: Si el método de pago escogido es transferencia bancaria, su pedido se encontrará en este estado hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia que has realizado.

En proceso: Uno de nuestros comerciales comprueba que todo es correcto y prepara el paquete para la agencia de transportes. Este proceso puede durar entre 1 y 10 días dependiendo del producto. (Fíjate en la información sobre la disponibilidad que viene informada en el detalle de cada producto).

Completado: El paquete ha sido recogido en nuestro almacén por la agencia de transportes y viaja en dirección a su destino final. En el momento que un pedido pasa al estado de completado, recibirás un correo informativo con la siguiente información:

1) Número de envío del pedido para poder realizar el seguimiento.
2) Información sobre próximas ofertas, cupones de descuento etc...

Devolución: una vez completado el producto el cliente lo devuelve por disconformidad.

 
 
Productos y Stocks
 
Disponibilidad de los productos.

En el detalle de cada producto podrás consultar la disponibilidad de este y el plazo a partir del qual se realiza el envío.

Según el producto este será:

24horas
5dias
15dias

Debe tenerse en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Además, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que tengamos confirmación de la misma.

Aparecerá el texto AGOTADO, en lugar del botón de añadir al carrito en caso de haberse agotado las existencias de este producto, si deseas saber cuándo estará de nuevo disponible el producto, envía un correo a través del formulario " ? Pregunta sobre el artículo" disponible en el detalle de cada artículo.

 
Estoy interesado en un producto pero tengo dudas acerca de mi talla.

En la ficha detalle de cada producto dispones de información relevante para el cálculo de tu talla, busca la imagen "Ayuda tallas", para obtener la información sobre tallas suministrada por el fabricante. También disponemos de una específica en nuestra web donde podrás consultar las tallas y sus equivalencias para obtener más información sobre tallas accede al siguiente enlace .

Si lo prefieres, envía tu pregunta utilizando la opción "? Pregunta sobre el articulo" disponible en el detalle de cada producto.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (14) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

 
Me gustaría comprar este producto pero en otra talla y/o color.

En la ficha detalle de cada producto dispone de un formulario para solicitar información sobre disponibilidad de otras tallas y/o colores, en el enlace "? Preguntar sobre el articulo"

Si lo prefieres, envía tu pregunta rellenando el siguiente Formulario de contacto te informaremos si es posible la compra de dicho producto y el tiempo de estimado en que podrá ser entregado en tu domicilio.

 
Garantías de un producto

Todos los productos vendidos están amparados por la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos durante un periodo de 2 años y con la factura de compra como justificante.

Podrás consultar e imprimir el justificante de tu compra albarán de entrega o puedes descargarte la factura en el apartado Mi Cuenta > Ver pedidos o pedirla por correo electrónico a nuestro departamente de atención al cliente contacta@sectoraventura.com indicando nombre y número de pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, quedan excluidos de esta garantía.

 
 
Sistemas de pago
 
¿Qué métodos de pago se aceptan?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras del modo que te sea más cómodo:

- Transferencia bancaria.

- Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD.

- PayPal.

 
Pago por transferencia
 

Se puede realizar el pago mediante una transferencia a nuestra cuenta bancaria al BBVA:

CCC: 0182-0812-45-0201550305

BIC: BBVAESMM  IBAN: ES83 0182 0812 4502 0155 0305

Con este sistema de pago, no se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de forma más ágil y poder comprobar más rápidamente la información con nuestra entidad bancaria te recomendamos nos remitas por e-mail a contacta@sectoraventura.com el justificante de la transferencia.

En la transferéncia deberás indicar claramente los siguientes datos: Nº Pedido y nombre completo.

Una vez recibida y comprobada la transferencia, se procederá al envió del producto mediante mensajería.

 
Pago con tarjeta de crédito  (TPV Virtual)

Garantizamos todas las transacciones realizadas en sectoraventura.com són 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

sectoraventura.com utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de sectoraventura.com sino que van directamente al TPV del banco.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, y por último una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma nadie podrá hacer una compra en internet si desconoce dicha clave.

Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente. 

¿Que es el 3D Secure (Comercio Electrónico Seguro)?

Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora solo podrá comprar introduciendo su PIN secreto usado en los cajeros automáticos o bien pidiendo un nuevo PIN especial (clave secreta) para compras por Internet que su propio banco le facilitará por teléfono u on-line mediante su correspondiente banca electrónica. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones. Ya no será necesario el envío por fax de copia del D.N.I. y de pago de recibo para identificar el titular de la tarjeta. Su pedido se tramitará de forma más sencilla y rápida.

Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico  Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code", en el momento de realizar el pago.

3dsecure
 
Pago mediante PayPal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable.

La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.

Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información puede visitar la web de Paypal. http://www.paypal.com.

Atención: Devido a los costes en forma de comisiones y acciones manuales a realizar que tiene para nosotros este tipo de forma de pago, se aplica un recargo del 2.5% sobre el valor total de la compra. Sugerimos a nuestros clientes que utilizen la tarjeta de crédito o el pago por transferéncia que no tienen costes adicionales.

 
 
Envío de pedidos
 
Zonas y gastos de envío de tu pedido

Para poder finalizar una compra, deberás seleccionar el "Sistema de transporte", donde se detallarán los gastos de envío. Actualmente para envíos a Peninsula (España y Portugal) por un importe superiores a 60 Euros, el cliente dispone de gastos de envío GRATUITOS.

Destino
Coste (iva incluido) (3)
Tipo Envío
Plazos (2)
Península
Compra inferior a 60 € : 6 €
SEUR
24/48 horas
Compra superior a 60 € :GRATUITOS
Baleares
Compra inferior a 60 € :12 €
SEUR
48/72 horas
Compra superior a 60 € : 8 €
Canarias
Compra inferior a 60 € : 12 €
Correos Paquete Azul
7 días
Compra superior a 60 € : 8 €
Andorra
Compra inferior a 60 € : 12 €
Correos Paquete Azul
2-3 días
Compra superior a 60 € : 8 €
Paises ZONA 1
Compra inferior a 300 € : 15 €
SEUR Internacional
2-4 días
Compra superior a 300 € : 10 €
Paises ZONA 2
Compra inferior a 300 € : 20 €
SEUR Internacional
3-5 días
Compra superior a 300 € : 15 €
Paises ZONA 3
Compra inferior a 300 € : 35 €
SEUR Internacional
4-6 días
Compra superior a 300 € : 25 €
Paises ZONA 4
Compra inferior a 300 € : 60 €
Correos
10-20 días
Compra superior a 300 € :50 €

ZONA 1: Alemania, Belgica,Francia, Holanda,Luxemburgo.
ZONA 2: Austria,Dinamarca,Italia,Polonia, Reino Unido,Rep. Checa, Hungria

ZONA 3: Bulgaria,Eslovaquia,Eslovenia,Estonia,Finlandia, Irlanda,Letonia, Lituania,Rumania,Suecia

ZONA 4: Estados Unidos, Canadá,Chile, Argentina, Equador, México, Perú, Brasil, Honduras, Australia, Nueva Zelanda

(2) Para artículos con disponibilidad 24 horas
(3) Envíos con un peso inferior a 10 Kgr. o 3 Kg para envíos paises UE.

PARA ENVÍOS A OTROS DESTINOS CONSULTAR

Los importes de los gastos de envío son aplicables a todos los productos a excepción de esquís, crashpads y artículos con un peso superior a 10 kgr.; en estos dos tipos de producto los gastos de envío serán distintos y sus importes se verán reflejados en el momento de formalizar el pedido, consultar importe a través del formulario de contacto o envía un email a contacta@sectoraventura.com.

 
Formas de envío y plazos de entrega

Desde "Mi Cuenta" podrás seguir la evolución de tu pedido en todo momento.

En el momento que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento suministrado por nuestro operador logístico, este te permitirá hacer el seguimiento de tu pedido en todo momento.

El plazo aproximado de entrega es de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) hasta 20 días dependiendo del tipo de producto adquirido o lugar de entrega del pedido.

El tiempo que tarda tu pedido en llegar, depende de la disponibilidad de los productos que has pedido, y el país al que se envía el pedido.


Por favor, presta atención a la información de envío en los detalles de las páginas de los productos: por ejemplo, “Disponibilidad 5 días laborables" no significa que el pedido se enviará en 5 días, sino que necesitamos estos días para preparar el pedido para su envío. Solo entonces tu paquete se enviará. Por ello, debes calcular estos tiempos además del tiempo de envío.

Todo pedido no expedido en los treinta días siguientes será anulado y reembolsado su importe, salvo estipulación contraria anunciado en el momento del proceso de compra.

ATENCIÓN: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

 
¿Como se realiza la entrega ?

sectoraventura.com no puede asegurar que tu pedido se entregue en un horario determinado, esto depende de la empresa logística, si no hay nadie en el lugar de entrega en el momento que pasa el transportista, este dejará un aviso de entrega con un teléfono de contacto para acordar una nueva hora de entrega. Si por segunda vez no pudiera realizarse la entrega. Con el aviso correspondiente podrás pasar tu mismo a recogerlo, en la agencia SEUR más cercana a tu domicilio, durante un periodo de 7 días.

IMPORTANTE: Para facilitar la entrega del pedido a nuestro operador logístico es importante informar un número de teléfono de contacto, en el momento de cumplimentar la información personal al realizar el pedido.

Pasado este tiempo si nadie lo ha recogido será devuelto a nuestros almacenes.

Si crees que no puedes recibir el pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto formulario de contacto o envía un email a contacta@sectoraventura.com.

Te facilitaremos los datos de la agencia de transportes para que tu mismo acuerdes el horario de entrega.

 
 
Anulaciones, cambios y devoluciones
 
Deseo anular un pedido

Un pedido puede ser anulado completamente antes de su envío o durante las 24 horas siguientes a la realización de la compra, enviando un correo a devoluciones@sectoraventura.com, o utilizando el siguiente formulario de contacto, elige como motivo de la consulta la opción "Devolución" y en el comentario incluye la palabra ANULACIÓN y el número de PEDIDO.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro total de su importe conforme a la modalidad de pago que se haya utilizado.

 
Deseo devolver o cambiar un producto

Si no quedas satisfecho con tu pedido, dispondrás de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo sin ningún tipo de justificación.

Sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto, elige como motivo de la consulta la opción "Devolución" y en el comentario incluye el número de pedido.

Nosotros nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos los pasos a seguir, para realizar la devolución.

Ten en cuenta que el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original e incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

Por favor no poner celo, cinta aislante o pegatinas directamente en la caja/embalaje rópia del artículo, envolver el artículo primero.

Si lo que deseas es realizar una devolución, una vez hayamos recibido el artículo se te abonará el total del importe de la compra, este caso el cliente deberá hacerse cargo de los gastos derivados de hacernos llegar el artículo a devolver a nuestros almacenes. Se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

NO ADMITIREMOS NINGUN ENVÍO A PORTES DEBIDOS, POR LO QUE ES IMPORTANTE QUE, EN CASO DE DEVOLUCION, TE PONGAS EN CONTACTO CON NOSOTROS Y SEGUIR EL PROCEDIMIENTO QUE TE INDIQUEMOS.

 
¿Reembolsa sectoraventura.com los gastos de envío en caso de devolución de un producto?

Las devoluciones por error en el envío ó producto defectuoso NO tendrán coste alguno para el cliente. 

Las devoluciones por  talla errónea o cambio de artículo serán las únicas que el comprador asumirá el gastos de envío de la devolución. Se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Si lo que deseas es un cambio de artículo , especifica en el apartado comentario del formulario, si deseas un cambio de talla, color, modelo etc..., si disponemos de lo que deseas el nuevo pedido se te enviará sin gastos de envío adicionales, deverás enviar el artículo no deseado a la dirección indicada y nosotros te enviamsos el nuevo artículo, los gastos de envío del nuevo artículo correrán a cargo de sectoraventura, en caso de compras superiores a 60 euros.

En caso de compras superiores a 60 euros, los gastos de envío son GRATUITOS, en este caso, se te devolverá el importe íntegro de la compra con gastos de envío incluidos. En caso de compras inferiores a 60 euros, no se devolverán los 6 euros correspondientes a los gastos de envío.

 
 
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